Blog Detay

Bir hastayı veya müşteriyi seçerken diğer birçok faktör gibi, başkalarının deneyimi de çok önemlidir. Geçmişten farklı olarak, hastalar ve müşteriler artık sadece sevdiklerinin tavsiyelerine göre değil, aynı zamanda çevrimiçi kaynaklara başvurarak ve diğer hastaların ve müşterilerin doktorlar ve profesyoneller hakkındaki yorumlarını da dikkate alarak seçim yapıyor. Bu yorumların hastalarımıza ve müşterilerimize nasıl yardımcı olduğunu görelim. Hastalar ve müşteriler genellikle çok farklı kriterlere göre bir doktor veya uzman seçerler. Hasta ve danışan açısından bakıldığında, görüş bildiremeyen bir doktor veya uzmandan randevu almayı sorgulayabilirler. Ancak, bu bilgi ve tavsiye mutlaka sevilen birinin tavsiyesi olarak gelmez. Dok-tor.com verilerine göre, hastaların ve müşterilerin %84'ü doktor veya uzman seçmenin ilk adımı olarak diğer hasta ve müşterilerin çevrimiçi yorumlarını kullanıyor. Yani her 10 kişiden 8'i o doktor veya uzman hakkında internette yapılan yorumlara bakarak doktor veya uzman seçiyor.

Hasta ve danışanlar bu araştırmayı nasıl ve neden yapıyor?

Geçmişten günümüze İnternet ve çevrimiçi kaynaklar tüm kararlarımızı etkiliyor. Örneğin uzaktan bir müşteri şehirdeki bir restorana davet edilir. Denediğimiz ve başkalarından duyduğumuz tavsiyelere ek olarak, çoğumuz bu seçimi yaparken çevrimiçi incelemelere güveniyoruz. Gittiğimiz restoranlarda servis nasıl? Diğer insanlar yemeğin tadı hakkında ne düşünüyor? Konum ve temizlik iyi mi? Tüm bu soruların cevapları, bu restoranı deneyen diğer kişilerin yorumlarında gizlidir. Sağlıkla ilgili kararların günübirlik gidilecek restoran seçiminden çok daha ciddi ve hassas olduğu düşünülürse, doktor ve uzman seçiminde başkalarının görüşleri çok daha önemli. Öte yandan, hastaların ve danışanların alışkanlıklarına bakıldığında, her üç kişiden ikisinin hastalıklarının semptomlarını ve tedavilerini araştırmak için interneti kullandığını görebiliriz.
Bu sadece belirli bir doktor veya uzman arayan hastalar/müşteriler için değil, aynı zamanda sağlık sorunu olan ve bu alanda çalışan doktorlar ve profesyoneller hakkında bilgi arayan hastalar/müşteriler için de geçerlidir. Yorumlar hasta ve müşteri davranışları hakkında daha fazla bilgi için lütfen blog gönderimize bakın.

Hasta ve danışanlar yorumları nasıl inceliyor?

Doktorların ve diğer profesyonellerin görüşlerini bir araya getiren sitelerde hastaların ve müşterilerin bakabileceği sayısız yer vardır. Ancak bazı detaylar ve rakamlar diğerlerinden daha fazla dikkat çekiyor. Araştırmalar, yorum sayfalarında hastaların ve müşterilerin gözüne çarpan ilk metrik yıldızın derecelendirme sistemi olduğunu gösteriyor. Yıldızlar görsel grafiklerdir, dolayısıyla anlaşılması daha kolaydır ve dikkatinizi daha hızlı çekerler. Dok-tor.com tarafından yürütülen bir ankete göre, hastaların ve müşterilerin %80'i, 4 veya daha yüksek puan alan doktorların ve profesyonellerin randevu almak için yeterince iyi olduğuna inanıyor. Hasta ve danışanların dikkat ettiği bir diğer husus da yorum tarihidir. Birçok kişi, mevcut incelemelerin eski incelemelerden çok daha güvenilir olduğunu düşünüyor. Bir yıl önceki yorumların artık geçerli olmadığına inanan hastalar ve danışanlar, son üç aydaki yorumlara daha fazla ağırlık verir. Yorum sayısı hasta ve müşterilerin dikkat ettiği bir diğer noktadır. Bir hasta veya danışan bir doktordan/uzmandan yeterli görüş alamadığında, karar vermek için yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünebilir, orantı da önemli bir faktördür. Ancak olumsuz yorumların varlığı her zaman hasta veya müşteri kararlarını olumsuz etkilediği anlamına gelmemektedir. “Konum, faturalandırma konuları” gibi konulardaki olumsuz yorumlar hasta ve danışan kararlarında önemli rol oynamaktadır. Etkisi yok. Yorumlarda hastalar ve danışanlar için en önemli faktör tabi ki doktorun veya uzmanın yaklaşımıdır. Hastaların ve müşterilerin yorumlarda odaklandıkları nokta, diğer hastaların ve müşterilerin iyi bilgilendirilip bilgilendirilmediği, doktorların ve uzmanların hangi tedavileri sunduğu ve bekleme sürelerinin nasıl olduğudur. Ancak hasta ve danışan tercihlerini doğrudan etkileyen bir faktör de konu alanında deneyimli kişilerin yorumlarıdır. Yani örneğin birisinin kalp ameliyatı olması gerekiyorsa kalp ameliyatı ile ilgili yorumlar ön planda olacaktır. Çok başarılı ve güzel yorumları olan doktorların profilleri incelendiğinde bu aramaya katılan hasta ve müşteriler kalp cerrahisi ile ilgili herhangi bir yorum bulamıyor, ardından bu konuda yorumu olan diğer doktorları tercih edebilirsiniz. Başka bir deyişle, bir doktor veya sağlık uzmanı olarak uzmanlığınız hakkında ne kadar çok yorum yaparsanız, o alanda arama yapan biriyle tanışma olasılığınız o kadar artar.

Hangi yorum sayfalarını hasta ve danışanlar etkileyici buluyor?

Sağlık, daha önce de belirttiğimiz gibi, hasta veya müşteri hizmeti almadan önce hizmeti test etme fırsatı bulamadıkları için birçok kişinin randevu aldığı bir alandır. Ya da bir uzman seçmeyi düşünün. Yorumlar ve derecelendirmeler de bu ayrıntılı incelemenin en önemli bileşenlerinden biridir. Hastaları ve müşterileri etkileyen ve onlara güven veren yorum sayfası içeriği ne olacak? Hasta ve müşteri davranışını incelediğimizde, birçok hasta ve müşterinin, olumsuz olanlar da dahil olmak üzere çok sayıda yorum içeren profilleri, tamamı beş yıldızlı az sayıda inceleme içeren profillere tercih ettiğini bulduk. İşte nedeni. Daha fazla kişi tarafından beğenilen ve deneyimleri hakkında yorum yapmaya değer olan profiller, diğer hastalar ve danışanlar için daha etkileyici olacaktır. aklı başında hastalara/müşterilere. Hastalara ve müşterilere fikirlerini sormak her zaman kolay değildir. Etkili bir şekilde yorum ve puan talep etme hakkında daha fazla bilgi için Hastalardan ve Müşterilerden Yorum Toplamanın 3 En Etkili Yolu blog gönderisine bakın. Yorumlar Hakkında Hastalar ve müşteriler, yorumları ihtiyaç duydukları tavsiye veya tedavinin kendilerine sunulduğunu gösteren doktorları ve sağlık bakım uzmanlarını seçme eğilimindedir. "Profesyonel, yetkin, iletişimi yüksek, takdir edici, iş ahlakı yüksek ve profesyonel" gibi ifadeler hasta ve danışan kararlarını olumlu yönde etkiler. Olumsuz yorumlar için ise hekimin veya uzmanın bu yoruma tepkisi hasta/danışan için karar verme aşamasında önemli olan diğer bir faktördür. Dok-tor.com’ un 800'den fazla katılımcıyla yaptığı ankete göre, olumsuz yorum bırakanların %51,8'i yorum yapan doktor/uzman veya kurumdan yanıt alamamış. Olumsuz yorumlara verilen yanıtlar ve bu olumsuz bildirime yönelik doktor/profesyonel tutum, hastalar/müşteriler için önemli karar alma faktörleridir. Hastaların ve müşterilerin sizin hakkınızda paylaştığı yorumların faydaları için blog gönderimize bakın. Hastaların ve danışanların seçimlerinde sadece sevdiklerinin tavsiyelerinden değil, diğer hasta ve danışanların görüşlerinden de nasıl yararlandıklarını inceledik. Gücünüzü nasıl kullanabilirsiniz? Ne kadar çok çalıştığınızı biliyoruz ve bunu yapmak zor olabilir. her bir hastadan veya müşteriden yorum isteyin. Çok sayıda insan tarafından erişilen adil bir platform gerektirir. Her gün milyonlarca hasta ve müşteri tarafından ziyaret edilen ve tarafsız yorumlar sunan Dok-tor.com, şu anda ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılıyor. bu nasıl çalışıyor? Dok-tor.com’ un sağladığı Web sitesi profiline her randevu eklendiğinde hasta veya danışana SMS gönderilir. Bu SMS, hastayı veya müşteriyi profiline yönlendirecek ve yorumlarını paylaşmalarını isteyecektir. Ayrıca hakkınızda yapılan yorumlar direkt olarak yayınlanmayacak, moderasyon ekibimiz tarafından değerlendirilecek ve sadece kurallarımıza uygun olan yorumlar yayınlanacaktır. Dok-tor.com yorumları hakkında sık sorulan sorular için blog gönderimize bakın. Bu sayede çok sayıda tarafsız yorum ile daha çok kişinin hakkınızda bilgi sahibi olmasını sağlayabilir ve zaman kaybetmeden bu süreçten en verimli şekilde yararlanabilirsiniz.